Empresa Nava Tecnologia abre vaga de Analista de Suporte ao Cliente Home Office Atendimento

Detalhes da Vaga:

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Função: ANALISTA DE SERVICE DESK JR

Descrição da Vaga:

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia?

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);

• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;

• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.

• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;

• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Horário de trabalho: 09h às 18h (Escala de Segunda a Sexta)

Modelo de trabalho para este projeto/cliente: 100% remoto


A empresa busca de uma PESSOA ANALISTA DE SERVICE DESK JR para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! 

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. 

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. 

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Local: Home Office

Salário: R$ 1.500,00 até R$ 3.000,00

Benefícios: Trabalho Remoto; entre muitos outros.

Requisitos: • Experiência como Júnior na área de suporte (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services); • Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux; • Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações); • Ferramentas de Acesso Remoto ( Ivanti, Teams, Area de trabalho remota, Freshworks); • Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos); • Instalação e configuração de VPN; • Conhecimento em Office 365.