Softplan abre vaga de Analista de Relacionamento 100% Home office Home Office

Detalhes da Vaga:

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Função: Assistente de Relacionamento

Descrição da Vaga:

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de sua carteira desenvolvendo estratégias de atendimento que conversem com nossos canais de atendimento visando retenção, expansão e fidelização. 
• Monitorar o uso da plataforma e atuar preditivamente e estrategicamente com os canais para retenção. 
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente como churn rate,CSAT, NPS e outros. 
• Relacionamento e Fidelização: Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e a lealdade do cliente, incluindo programas de sucesso do cliente, acompanhamento de KPIs e métricas de uso da plataforma. 
• Integração com Outras Áreas: Colaborar estreitamente com as equipes de Vendas, Executivas de canais Marketing e Produto para alinhar as necessidades dos clientes e canais às prioridades estratégicas da empresa. 
• Visão de KPIs de sua carteira: Net Churn, Expansão, Retenção e logo churn e acompanhamento e desenvolvimento de resultado dentro das metas estabelecidas. 
• Realizar agendas com os canais para acompanhamento da visão estratégica de seus respectivos resultados. 
  
  Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.

Sobre a empresa:
Somos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.

Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida demilhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução SIENGE.
Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Local: Home office

Salário: R$ 1.500,00 até 3.000,00

Benefícios: Vale-alimentação/Vale-refeição; ​ Plano de saúde e odontológico; ​ Auxílio Home Office; Bônus anual por resultados; ​ Voucher para Kit Setup; Seguro de vida; Day Off aniversário; Programa de promoção à saúde e bem-estar;​ Parcerias e descontos.​

Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente; Experiência em uma carteira tech touch (atendimento a um grande número de clientes com alto volume de interações). Boa comunicação oral e escrita; Habilidade de negociação.