Recepcionista de hotel Uncategorized

Detalhes da Vaga:

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Função: Recepcionista

Descrição da Vaga:

🔹 Principais atividades: Recepcionista de Hotel

• Atendimento ao cliente: Recepcionar hóspedes com cordialidade, realizando o check-in e check-out com eficiência e simpatia; fornecer informações detalhadas sobre o hotel, seus serviços e atrações locais; atender e resolver solicitações e reclamações de forma ágil e profissional, garantindo a satisfação dos clientes.

• Gestão de reservas: Conferir, registrar e gerenciar reservas feitas por diferentes canais (telefone, e-mail, plataformas online, presencial); confirmar detalhes com os hóspedes, como datas de estadia, tipo de quarto e necessidades específicas, e realizar ajustes quando necessário.

• Comunicação: Manter contato constante com outros setores do hotel (limpeza, manutenção, restaurante, etc.) para assegurar que todas as solicitações dos hóspedes sejam atendidas; atender chamadas telefônicas e mensagens via WhatsApp, fornecendo informações ou redirecionando-as ao setor adequado.

• Processos administrativos: Registrar dados de hóspedes no sistema de gestão hoteleira, garantindo a integridade das informações; emitir notas fiscais e recibos; gerenciar pagamentos e realizar fechamento de caixa diário com precisão.

• Organização do espaço de recepção: Garantir que a recepção esteja sempre organizada, limpa e com materiais disponíveis, como guias turísticos, formulários de registro e itens de papelaria.

• Promover serviços adicionais: Apresentar aos hóspedes opções de serviços extras do hotel, como passeios, translados e pacotes promocionais, incentivando o consumo e contribuindo para a receita do hotel.

• Apoio em situações de emergência: Seguir os procedimentos internos em casos de imprevistos, como cancelamentos de última hora, problemas técnicos ou emergências médicas, sempre com foco na segurança e bem-estar dos hóspedes.

• Feedback e melhorias: Coletar feedback dos hóspedes sobre a experiência no hotel e compartilhar informações com a equipe para implementar melhorias nos serviços oferecidos.

• Relacionamento interpessoal: Criar um ambiente acolhedor e profissional, fortalecendo o vínculo com os hóspedes e garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato até a saída.

Perfil ideal: Profissionais organizados, proativos, com excelente comunicação e habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente, sempre mantendo a postura profissional.

Local: Capital do estado

Salário: R$ 1.914,00 + (com aumento de 5% após 3 meses)

Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte, Refeição no Local, Plano Odontológico

Requisitos: Ensino Médio Completo, Experiência na área ou curso relacionado (noções básicas de atendimento)