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Detalhes da Vaga:

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Função: Atendimento ao cliente

Descrição da Vaga:

Vaga: Atendimento ao Cliente – Suporte (Remoto)

Salário: R$ 1.947,00
Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial

Descrição Geral:
Procuramos uma profissional dedicada, comunicativa e organizada para atuar na área de atendimento ao cliente e suporte. Essa posição é fundamental para garantir que os clientes da empresa tenham suas dúvidas esclarecidas, problemas resolvidos e uma experiência de atendimento de alta qualidade.

A profissional será responsável por realizar atendimentos personalizados e registrar as demandas em sistemas de controle, garantindo que todas as solicitações sejam resolvidas de forma eficiente e no prazo. O trabalho será realizado de maneira totalmente remota, permitindo flexibilidade na rotina.

Se você tem habilidade para lidar com pessoas, facilidade em comunicação e gosta de trabalhar com soluções, essa vaga é ideal para você!

O que você fará nesta vaga:

1. Atendimento aos clientes:
   • Responder mensagens, e-mails, ligações ou solicitações via chat, oferecendo suporte rápido, claro e cordial.
   • Esclarecer dúvidas sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, explicando com precisão as informações necessárias.
   • Resolver problemas apresentados pelos clientes ou orientá-los de forma eficiente sobre os passos para solucioná-los.
   • Garantir que todas as interações sigam um padrão de qualidade, com atenção às necessidades específicas de cada cliente.
2. Organização de demandas:
   • Registrar todas as solicitações realizadas pelos clientes em sistemas específicos ou planilhas, mantendo o controle detalhado de cada interação.
   • Atualizar informações dos clientes nos cadastros da empresa, assegurando que os dados estejam sempre organizados e atualizados.
   • Acompanhar as solicitações abertas, garantindo que cada uma seja concluída e que o cliente receba um retorno final.
3. Suporte interno e acompanhamento:
   • Encaminhar solicitações mais complexas ou técnicas para os departamentos responsáveis, acompanhando a solução até a finalização.
   • Comunicar o cliente sobre o andamento do atendimento, oferecendo atualizações claras e transparentes.
   • Trabalhar em conjunto com outros setores da empresa, garantindo um fluxo de informações eficiente e soluções rápidas.
4. Contribuição para melhorias:
   • Identificar problemas recorrentes ou dificuldades enfrentadas pelos clientes e sugerir soluções que possam melhorar o processo de atendimento.
   • Participar de reuniões e treinamentos, colaborando para aprimorar os serviços e a experiência do cliente.

Como funciona o trabalho:
• Home Office: O trabalho será realizado 100% de forma remota. É necessário ter um computador, acesso estável à internet e um ambiente tranquilo para realizar os atendimentos.
• Treinamento Inicial: Você receberá treinamento completo para se familiarizar com os produtos/serviços da empresa, ferramentas de trabalho e processos de atendimento.
• Ferramentas: A empresa fornecerá acesso aos sistemas necessários para o registro e acompanhamento das demandas, como plataformas de chat, e-mail e CRMs.
• Rotina: Durante o expediente, você será responsável por gerenciar suas tarefas e priorizar os atendimentos de acordo com a urgência e importância de cada solicitação.

Perfil desejado:
• Boa comunicação verbal e escrita: Essencial para transmitir informações de forma clara e objetiva, mantendo sempre um tom profissional e empático.
• Organização: Fundamental para gerenciar múltiplas demandas ao mesmo tempo, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta ou acompanhamento.
• Empatia: Capacidade de entender as necessidades do cliente e buscar soluções que atendam às suas expectativas.
• Proatividade: Habilidade para resolver problemas de maneira ágil e eficiente, identificando possíveis melhorias no atendimento.
• Comprometimento: Responsabilidade para cumprir prazos, metas e garantir a satisfação dos clientes.

Benefícios e condições:
• Salário fixo: R$ 1.947,00.
• Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial (com intervalo para almoço).
• Treinamento e suporte: A empresa oferece treinamento inicial e suporte contínuo para execução das atividades.
• Flexibilidade: Trabalho remoto, permitindo uma melhor organização da rotina.
• Crescimento: Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa, com possibilidades de atuar em cargos de liderança na área de atendimento ou suporte.

Local: Home office

Salário: R$ 1.947,00

Benefícios: A combinar

Requisitos: Atender clientes via sistema da empresa e realizar ligações com os mesmos para resolver problemas, tirar dúvidas e cobrar ações; Suporte ao gerente de atendimento; Organizar os atendimentos conforme as diretrizes do time de atendimento e suporte ao cliente Criação de FAC e demais descritivos organizações que auxiliará as operações; Registrar pedidos, acompanhamento da entrega de produtos aos clientes e acompanhar também pagamento inicial; Procurar melhorias no atendimento do cliente e propor para o gestor direto.